寇川怎么样(寇川介绍)

零售终端培训： A 课程:《服务接触中的顾客行为》 类型:专业知识 时长:5h 适合对象:一线员工/基层管理者 人数:15-30人/课 方式:内训 收益:了解服务过程中的顾客行为，从而更好的设计服务系统。 大纲:a顾客与服务运营 b 服务的购买过程 c顾客的期望 d顾客的购物类型 E服务系统的设计 B课程:《顾客的抱怨和服务补救》 类型:专业技能 时长:5h 适合对象:一线员工/基层管理者 人数:15-30人/课 方式:内训 收益:了解顾客抱怨的原因和行为，建立完善服务补救系统。 大纲:a顾客的抱怨行为分析 b服务补救的反应 c服务补救的原则 d特殊顾客行为的处理 e从抱怨中学习 C课程:《零售终端的员工管理》 类型:专业知识 时长:5h 适合对象:基层管理者 人数 :15-30人/课 方式:内训 收益:了解员工及员工与顾客间的关系,掌握员工管理的基本技能和态度。 大纲:a员工的重要性 b员工的困难与压力 e员工与顾客的三种关系 d招募与培训 e员工的授权与激励 f服务文化 D课程:《服务过程的设计和管理》 类型:专业知识 时长:5h 适合对象:一线员工/基层管理者 人数:15-30人/课 方式:内训 收益:了解并掌握零售终端服务过程的设计与控制。 大纲:a设计服务蓝图 b服务过程的再设计 c顾客-合作生产者 d企业-教育工作者 e半个员工 E课程:《服务环境的设计和管理》 类型:专业知识 时长:5h 适合对象:基层管理者 人数:15-30人/课 方式:内训 收益:了解影响终端服务环境因素,掌握营造良好服务环境的方法。 大纲:a设计服务环境的目的 b环境对顾客的影响 c 服务环境的纬度 d整和服务环境因数 F课程:《零售员工的销售技能》 类型:专业技能 时长:5h 适合对象:一线员工/基层管理者 人数:15-30人/课 方式:内训 收益:了解顾客行为、认知商品特性和价值，掌握适合的销售流程及技能。 大纲: a销售分析 b建立信任 c需求探询 d价值呈现 e异议处理 f缔结成交 g跟进 备注: (1) 课程内容会根据工作室研究不定期进行细微调整。 (2) 实际课时分配可根据具体授课情况进行调整，以上课程内容为2009年版。