定制课程-杰出班组长训练

2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-杰出班组长训练 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 管理学者Warren Bennis 指出：管理人处理的事大多局限在「如何做」的问题，思考的是短期性的问题，而领导者要有远景、使命、策略和梦想。最重要的是愿意并能够将自己的想法有效的传递给部属，让他们充满希望与成就。 随着企业竞争的日趋激烈，企业内部管理的压力越来越大，班组长的地位和作用也越来越重要，多数由熟练技术员工提升而来的班组长都感到了前所未有的工作压力。因此，从作业员中晋升上来，从事具体作业与管理工作有很大的差距，需要较长的一段适应期，班组长人员如何进行自我提升，需要掌握哪些基础管理知识，如何更好带领班组，都是各企业所关注的。 课程目标： 了解督导人员的基本认知 掌握管理者的自我调适与管理技巧 掌握沟通技巧 掌握人事问题处理技巧 掌握抱怨处理技巧 熟悉团队运作的策略与手法 掌握有效的领导的技巧 掌握士气激励的策略与手法 掌握工作教导与部署培育 了解目标达成与问题解决手法 授课方式： 讲授法 角色扮演 团体游戏 问卷调查 案例分析 团体讨论 团体分享 行动规划与制定 课程特色： 讲师生动活泼的讲授风格使课堂气氛轻松。 实际工作经验分享与交流增加学习实用性。 实作课堂演练加深印象并强化技巧的学习。 各类型问卷填答以协助学员更加了解自己。 透过小组研讨过程增加学员彼此互动关系。 精心设计课题相关活动学习更具寓教于乐。 适合对象：新上任基层一线主管管理人员、一线班组长人员 授课时数：2天14小时2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 课 程 大 纲 *单元:督导人员的基本认知 1. 何谓督导人员 2. 督导人员必备的五条件 3. 立场与任务 4. 督导人员的基本心态 5. 督导人员与部属之间人际关系 讲师讲授 案例分析 第二单元:管理者的自我调适与管理 1. 情绪管理 情绪的迷思 检测您的EQ指数 EQ高手的能力 认识自己的情绪 情绪觉察与管理 成功的催化剂---成熟的情绪 情绪的解读 情绪管理三步曲 如何转化负面情绪 如何提升挫折忍受力 EQ与人际运用 2. 压力的产生与管理 如何寻找压力源 如何寻找自我设限的价值观 外来因素的剖析 如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况 自我意识调整 3. 有效控制负面情绪的方法 学习建立好习惯 生理调整的方法 如何协助他人舒解压力 讲师讲授 小组讨论 案例分析 角色演练 第三单元:沟通技巧 1. 沟通的功能 2. 沟通的艺术 整理信息 肢体语言 倾听的技巧 引导式发问的技巧 同理心的运用 3. 克服障碍 4. 沟通一般原则 5. 对上沟通要点 6. 对下沟通要点 7. 平行沟通要点 讲师讲授 小组讨论 案例分析 角色演练 第四单元:人事问题处理技巧 1. 人事问题类型 2. 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领 3. 人事问题处理解决表 4. 面谈的程序——增进人际关系的四则说明 5. 实务案例研讨 感觉型 挑战型 恶化型 预知型 6. 实务问题解决技巧 课堂即时回复问题 讲师讲授 小组讨论 案例分析 第五单元:抱怨处理技巧 1. 员工行为通性 2. 需求层次理论 3. 员工需求的掌握 4. 需求不满的行为 5. 需求不满的因应对策 6. 员工谘商技巧 讲师讲授 小组讨论 案例分析 第六单元:团队运作的策略与手法 1. 企业的经营目标 2. 主管的管理工作目标 3. 组织成员的工作目标 4. 团队运作的成功要件 5. 团队冲突的管理窍门 6. 团队运作的管理机制的建立 讲授 案例研讨 第七单元:有效的领导 1. 领导与用人 领导的基础 领导与管理的比较 赢家用人之道 2. 运势利导的领导 情境领导ABC 全方位领导实务研讨 3. 有魅力的领导 魅力型领导的策略 魅力型领导者的特征 做一位魅力领导者的CSF 讲授 角色扮演 游戏活动 第八单元:士气激励的策略与手法 1. 了解部属与人性 2. 组织领导的陷阱 3. 如何创造出良好的工作团队 4. 如何建立出积极的工作气氛 5. 如何自我激励 6. 如何激励部属 讲授 角色扮演 游戏活动 第九单元:工作教导与部署培育 1. 部属培育的重要性及必要性 2. 工作教导四阶段法 督导人员训练的重要与由来 几种教导方法的比较 教导方法四阶段的确立 3. 工作分解 工作分解的需要性 作业分解表、提案表的写法 说明经济动作二十二原则 示范工作的分解 工作分解的摘要 4. 训练预定表 训练预定表的制作 教导方法实习 5. 特殊教导方法 冗长的工作教导 感觉性的工作教导 噪杂环境的工作教导 6. 工作中指导技巧 何谓指导 指导的益处 指导的障碍 指导风格的类型 自我风格的认知 辨认指导者风格 指导的技巧 指导技巧演练 （工作教练 Coaching） 7. OJT的运用实例 OJT四要决 OJT运作表 OJT图示案例 8. 部属培育的进行方法及流程 9. 如何使部属进行自我启发 10. 建立开创性的工作环境 讲师讲授 小组讨论 案例分析 角色演练 课后作业 第十单元:目标达成与问题解决手法 1. 目标与问题的界定 2. 如何达成组织目标 3. 如何解决组织问题 4. 如何建立成长性管理机制 5. 如何自我管理 6. 如何做好管理工作 讲师讲授 小组讨论 案例分析 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北 学历：政治*法律系毕业，MBA 经历与现职 台湾大英法律事务所所长 欧亚法律事务所合伙律师 雍华国际电子有限公司CEO 春达国际股份有限公司总经理 台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总 广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 清华*长春总裁班客座教授，北京交通*等总裁研修班讲师 演讲与授课专题 1.企业中高层经营管理课程系列： 企业策略规划与战略管理 年度经营目标与策略规划 企业战略管理与执行技巧 高效执行力永续领先 中高层主管MTP系列 领导力提升 魅力领导与统御艺术 领导变革与创新之道 企业变革与创新管理 高绩效团队建设 高效人士7个习惯 创新思维 问题分析与解决方法 教练技术 2.通用管理技能课程系列： 职业化塑造 高效职场沟通 跨*沟通技巧 冲突管理 商务演讲与呈现技巧 高效时间管理 情绪与压力管理 双赢商务谈判技巧 高效团队与执行力 3.人力资源管理系列： 非人力资源经理人的人力资源管理 招聘与面试实务技巧 内部讲师TTT培训（中高阶） 目标管理与绩效考核 双赢绩效面谈技巧 部属培育与辅导技巧 部署培育与在职OJT 绩效管理实务 培训课程开发与设计 KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧 高端客户营销心理学 优势商务谈判技巧 大客户销售技巧 高端客户开发与维护 顾问式销售技巧 高端营销与沟通技巧 高端客户营销与沟通 客户服务与抱怨处理 呼叫中心客户服务 5.金融体系课程系列 网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师） 银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师） 银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师） 银行客户关系管理（台湾刘成熙老师） 银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师） 银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师） 银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师） 银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师） 银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师） 銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师） 銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师） 私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、 导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格； 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快； 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析； 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地*培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究 ，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 ，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、 *电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推 企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合 企业危机公关、谈判策略拟定与规划 领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导 均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。 在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、 严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主 刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业： 电子高科技行业： 富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉） 汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司 斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/ 德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/ 浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/ 普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/ 深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/ 西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/ 德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司 /*长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/ 软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）： 聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(*)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/ 艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/ 佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/ 浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/ 兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/ 霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司 惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业： 附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/ 长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/*一汽集团 房地产业及家装行业： 凯德置地（*）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）/星河湾地产股份公司/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/ 上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/*房产信息集团/*旅游地产集团/ 易居（*）控股有限公司/华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司。 IT通信业（移动）： *电信深圳/*移动福州公司/*移动福建南平公司/*电信九江公司/*移动四川绵阳公司/中移动四川雅安公司/ *移动广州公司/*网通太原/深圳市中兴通讯股份有限公司/深圳桑菲集团有限公司/雨尔通信/天音通信/北京网尚文化/ 佳能（*）有限公司/温州市有线广播电视网络中心/大地通讯集团 零售服务（商超连锁）与物流业： 西部联合物流有限公司/中集集团/南方中集/广东龙邦物流有限公司/顺丰速运集团/永旺商业集团/深圳永旺商业有限公司/ 天虹商场/广东吉之岛商贸百货有限公司/深圳联合船舶代理有限公司深圳西部联合物流有限公司/广州新科安达后勤/ 新世界百货集团深圳市农产品股份有限公司/群光实业（武汉）有限公司/嘉旺餐饮连锁有限公司/青岛中远物流有限公司 银行系统： *平安银行（深圳）/招商银行深圳/建设银行（广州/昆明）/ *工商银行(佛山支行)/中信银行深圳信用卡中心/ 兴业银行总行以及（呼和浩特分行/西安分行） 深圳发展银行总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/ *邮政储蓄（九江支行） 航空业： 深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司 烟草和电力业： 四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/ 兰州电力/广西电网/*南方电网/*电网/南京供电局 药业与食品业： 深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼（*）有限公司/ 上海医药集团/佳口食品(*)有限公司 证券行业： 安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成/招商证券/平安保险集团 特大国企及事业单位： 中海石化/*海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区*/*航天集团/ *纺织集团/华南理工*MBA/*新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/ 广州中交四航局/*商检福建公司 服装业：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服 咨询顾问客户; 陆海交通事业股份有限公司顾问 神广电信股份有限公司顾问 宏巨建设股份有限公司顾问 来阳实业集团顾问 真王咼咖啡连锁事业顾问 汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目 龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问 力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目 富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问 佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问 新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问 近期咨询内容： 1、 企业战略规划 战略规划拟定 战略分析 策略选择 2、 企业文化建设 核心价值观的提炼和宣导 全面导入CIS 构建完备的企业文化载体 3、 组织设计 组织结构优化设计 各*功能描述，关键岗位职位描述 岗位分析 4、 流程与绩效管理系统 揭示年度经营方针 建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI) 对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。 5、 薪资管理系统 建立职等与职称体系 订定公司薪资政策 调整薪资结构(Compensation Structure) 6、 培训系统 规划年度培训方案， 以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA) 各单位自行培训应系统化 内部培训体系与讲师制度