TTT-内部讲师训练

TTT-内部讲师训练 主讲：台湾刘成熙 前 言： 面对扑面而来的知识经济浪潮与全球经济的一体化，人们越来越深刻地认识到：*间的竞争，企业间的较量归根到底是对知识的“鲜活载体”----人的角逐。“人才”是企业组织的重要资产，而“人才”的培育和学习则是各级企业和组织实现保值、增值的必由之路。 内部师资将是承担此项重大任务的精英，扮演着资源收集与经验传承的重要角色。内部讲师制度的导入，将有助于企业日常工作经验的累积，经营管理技术的务实，并由外界引进专业信息，强化全员学习的效能与组织绩效，并让知识管理能深化于组织各层面。近年来企业对人才养成有质量齐增的现象，一方面得助于企业经营观念的突破及育才行动的改革，一方面则基于社会环境的快速改变，企业内部员工需求多元化之促动，因此处在经营的环境改变的此刻，如何使员工随着企业的成长而提升，是每一优良企业刻不容缓的课题。 课程收益： 1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。 2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。 3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分： 如何进行训练需求分析？ 如何拟订具体的训练目标？ 如何安排合宜的训练环境？ 训练如何与组织发展策略结合？ 如何撰写完整的训练计划？ 4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： 如何建立训练员的自信及自我形象？ 如何吸引学员的注意力，使其专心学习？ 如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ 如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解 如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？如何促进训练员与学员之间的互动？ 如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ 如何处理学员的质疑或不友善的态度？ 5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： 透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 一般性教学手法的掌握 针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 针对开发创造性需求的教学手法的掌握 针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 针对提升技术能力需求的教学手法的掌握 针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 掌握测验量表与问卷之运用 课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 活动脚本的设计 6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分： 如何形成课程设计的基本理念？ 如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？ 如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？ 如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？ 7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： 如何决定评估训练的标准？ 如何编制及实施训练评估工具？ 如何认识评估工具的有效性及局限性？ 训练员应如何运用评估结果？ 评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？ 如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？ 课程特色： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：十四小时/2天 推荐理由： 麦金士企管公司曾为数十家企业提供上百次“TTT－企业内部讲师培训”。从初级到进阶至高阶内部讲师的课程，麦金士企管均多次提供。如，建兴光电科技（广州）有限公司、光宝科技（广州）有限公司、富士康科技集团、顺德顺达电脑、顺德汉达精密组件、苏州华宇电脑、东莞伟易达集团、中山国基电子、联想电脑、野宝车料、斯比泰电子、雨尔科技、天音通讯、德美精细化工、艾默生、德赛集团、西门子VDO汽车电子股份…等等企业，此课题更是连续多次进入企业为同一客户服务，部分企业连续授课次数高达56个班次（如：富士康科技集团）。成绩斐然，口碑卓著！ 相信此次麦金士推荐给NWE事业处的“TTT－企业内部讲师培训”课程方案，是一个不错的选择。 课 程 大 纲 序 号 课程单元 课程内容 时数 (hrs) 授课方式 一 内部讲师课程开发与教材教材编写技巧 一、 如何建立有效的企业内部培训体系 1. 企业训练的概念与目的 2. 企业需要内部讲师的原因 3. 成功讲师应具备能力条件 4. 培训的现状与困境 5. 培训的现状和目标 6. 培训体系架构设计 二、 内部讲师心理公约 1. 内部讲师的角色 2. 内部讲师的职责 3. 内部讲师的特质 4. 内部讲师的自我修炼 5. 企业内部讲师团介绍 三、 成人学习心理分析 1. 成人学习的动机 2. 成人学习的心态 3. 成人学习的期待 4. 成人学习的有效方法 四、 训练需求分析前的四个问题？ 1. 什么是组织的目标？(组织层面的培训需求) 2. 什么是达成这些目标的工作？(工作层面的培训需求) 3. 什么行为对于工作完成责任者来说是必需的？(工作/人员层面的培训需求) 4. 什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求) 五、 如何了解培训需求 1. 调查问卷收集 2. 数据文件收集 3. 重要事件访问收集 4. 观察发现收集 5. 年度训练规划流程 六、 如何进行培训的需求分析 1. 组织分析 组织目标分析。 组织资源分析。 组织特质与环境分析。 2. 工作分析 一般工作分析。 特殊工作分析。 3. 工作者分析 个人考核绩效记录 员工的自我评价。 知识技能测验 员工态度评价。 七、 训练的目的 1. 如何维持计划的一致性 2. 如何与有关者沟通 3. 选取评估标准 八、 训练的分类 九、 训练的内容 1. 确认目标达成程度 2. 配合所需使用时间 3. 制定目标行为标准 4. 训练方法的选择 5. 训练计划的展开与学员分析 十、 培训课程开发实务 1. 课程开发与设计基础知识 2. 课程开发八步法 3. 各类不同课程的开发 知识传授型课程开发 问题解决型课程开发 高中基层主管课程开发 技术技能型课程开发重点 4. 教学计划与教案的制订 教学计划的定义与意义 教学计划的流程 教案的意义、重要性和类型 教案的格式与示例 十一、 教材的编写 1. 教材大纲的撰写 2. 教材章节的标示基准 3. 教材文字的编辑要领 4. 表格插图的表现方式 十二、 教学单元的规划 1. 课程目标的制定 2. 单元教学重点撰写 3. 单元教学方法的选择 4. 学单元的评鉴方法 十三、 教案设计 1. 课程的组织原则 2. 教学活动的设计 3. 主题间的衔接 4. 教学时数的分配原则 5. 教案编写要领 十四、 教学手法的运用 1. 讲授法的注意要点 2. 示范教学法 3. 分组讨论法 4. 团体分享的指导技巧 5. 游戏活动设计与带领技巧 6. 角色扮演法 十五、 教助的运用 1. 白板的运用技巧 2. 投影机的运用技巧 3. 录影机的运用技巧 4. 录音机的运用技巧 5. 多媒体的运用技巧 6. 海报的运用技巧 十六、 教材的制作技巧 1. 投影片的制作要领 2. 活动道具的设计 3. HANDOUT的制作 4. 实物的准备 3HRS 讲述 案例分析 分组讨论 示范说明 心得分享 单元试讲 二 内部讲师专业表达技巧 一、 讲师应有的形象与仪表 1. 形象基本概念 2. 建立基本形象 3. 衣着如何配置 4. 提升自信形象和自信心的技巧 5. *化形象 6. 形象灵活化训练 二、 黄金十五秒—出场技巧 三、 关键的十分钟—迅速抓住现场 四、 讲师专业表达技巧 口语表达的技巧 如何引发学员的注意： 开场白的运用技巧 用语的注意 指导语的运用 非口语表达的技巧 肢体语言的运用 手势的运用 眼神运用训练—视域扩阔 眼神运用训练—增加力量 眼神运用训练—场面控制 手势运用训练—配合内容 身体语言训练—能力扩张 身体语言训练—情绪表达 一心多用能力训练 超语言表达的技巧 声调的运用 速度的掌握 声音表情 停顿的艺术 语言文字的艺术 讲师应常用的用语 讲师应避免的用辞 有说服力的文字内容 名人名语 管理理论 有力的数据 正确的形容 成语词汇 引导思考的故事 五、 成功与失败的经验 六、 如何带动课堂气氛技巧 1. 破冰活动的有效带领 2. 课堂布置 3. 课堂气氛的设计 4. 发问的艺术-问题种类与效果的介绍 5. 回答的艺术 6. 班级纪律管理技巧 7. 课堂激励方法的介绍 七、 克服紧张的技巧 1. 自我情绪调控 2. 克服怯场的自我调控技巧 3. 建立自信心的方法 4. 加强能量的技巧 八、 问与答的技巧 1. 处理提问时的注意点 2. 何时回答问题 3. 希望营造的气氛 4. 回答问题的三个步骤 5. 处理问题的选择方案 九、 突发状况与异议的处理技巧 十、 班级纪律管理设计 十一、 讨论的催化技巧 6. 讨论活动议题的设计 7. 创意活动讨论的带领 8. 讨论结果的即席记录 9. 活动结果的总结 4HRS 讲述 分组讨论 示范说明 心得分享 单元试讲 轮流演练 实作 三 教学手法技巧 一、 一般性训练方法 1.讲授法 适合的训练需求及其优劣点 踏上讲台前应注意事项 登上讲台的方法与出声前的注意事项 进入主题的要领 听课者的心理与时间分配 2.讨论法 适合的训练需求及其优劣点 解决问题讨论法 定型性讨论法 促进理解讨论法 自由讨论法 公开讨论法 二、 改变行动及态度的训练方法 1.角色扮演法 适合的训练需求及其优劣点 各阶段的实施方法： 角色演练法的说明 热身运动 决定角色 实际演练 分析、讨论 重新演练 实施敏感性训练须具备的条件 追踪训练的实施 三、 开发创造及提升解决问题能力的训练方法 1.脑力激荡法 适合的训练需求及其优劣点 实施脑力激荡法的四大原则： 脑力激荡法的基本形式： 实际活用要点 2.KJ法 适合的训练需求及其优劣点 进行步骤： 事前准备工作。 实际的活用要点： 分类作业注意事项 文章化的程序 3.中山正和法 适合的训练需求及其优劣点 实际活用的要点 *特性不同的引进与推展方法 4.工作现场训练法 适合的训练需求及其优劣点 基本要素： 实际活用要点 5.个案研究法——Case Study 适合的训练需求及其优劣点 计划阶段的程序 实施阶段的要素 个案研究法的特色、效果及方法概要。 实际活用要点 重要的事实认定及问题 研讨解决对策的注意事项 6.教育训练游戏法 适合的训练需求及其优劣点 引进及推展要领 游戏设计的技巧 游戏带领的要点 游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。 游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。 教育训练的指导者如何左右游戏 内容的深浅度。 如何结合讲评 3HRS 讲述 案例分析 分组讨论 示范说明 心得分享 单元试讲 轮流演练 实作 教学活动计、演练 TTT培训刘老师辅导企业介绍： 企 业 名 称 培 训 辅 导 深圳富士康科技集团 TTT培训 45梯次 讲师制度规划、讲师选拔、讲师晋级训练。 惠州德赛集团TTT培训 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。 福建实达电脑 TTT培训3梯次 惠州西门子VDO汽车电子有限公司 TTT培训 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。 天音通信发展有限公司 TTT培训 2梯次 － 腾讯计算机系统有限公司 TTT培训 1梯次 － 民润农产品 TTT培训 1梯次 － 中山奥托昆普 TTT培训 2梯次 － 深圳开发科技 TTT培训 1梯次 － 聚友网络 TTT培训 1梯次 － 中山国碁 TTT培训 2梯次 － 万科企业 TTT培训 2梯次 － 招商物业 TTT培训 1梯次 － 安得物流 TTT培训 1梯次 － 科龙集团 TTT培训 1梯次 － 南方中集TTT培训 2梯次 － 顺德顺达电脑 TTT培训 3梯次 － 顺德汉达精密 TTT培训 1梯次 － 苏州华宇 TTT培训 1梯次 － 深圳野宝车料 TTT培训 1梯次 － *电信深圳分公司 TTT培训 1梯次 － 德美精细化工 TTT培训 2梯次 － 广州建兴光电 TTT培训 2梯次 － 顺德特种变压器 TTT培训 1梯次 － 广东雅士利集团 TTT培训 1梯次 － 湖北武汉马应龙药业 TTT培训 1梯次 － 鱼尔科技 TTT培训 1梯次 艾欧史密斯 TTT培训 1梯次 深圳联合国际船舶代理有限公司TTT培训 1梯次 *电信深圳 TTT培训 5梯次 *移动四川雅安 四川绵阳 2梯次 备注： 因篇副所限，以上所列之项，仅为我司服务之部分企业项目。所服务之企业及项目，均有据可稽。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 学历：政治*法律系毕业，MBA 经历与现职 台湾大英法律事务所所长 欧亚法律事务所合伙律师 雍华国际电子有限公司CEO 春达国际股份有限公司总经理 台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总 广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 演讲与授课专题 企业策略规划与管理 年度策略规划与执行 市场营销与销售管理 中高层主管MTP系列 魅力领导与统御艺术 授权与激励 情景领导 领导力策略 经营管理优势塑造 优势商务谈判技巧 非人力资源经理人的人力资源 招聘与面试技巧 绩效管理实务 企业内部讲师培训 执行力永续领先 大客户销售技巧 销售队伍建设与管理 优质沟通与协调 跨*沟通技巧 部属培育与教练技巧 目标管理与绩效考核 冲突管理与组织行为 演讲与表达技巧 问题分析与解决方法 时间管理 情绪与压力管理 高效能创新思维 高绩效团队建设 客户服务与抱怨处理技 采购谈判技巧 与客户沟通的N个技巧 绩效辅导与评估面谈技巧 创新思维能力提升 领导变革与创新管理 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、 导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格； 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快； 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析； 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地*培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究 ，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 ，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、 *电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推 企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合 企业危机公关、谈判策略拟定与规划 领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导 均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。 在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、 严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主 刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户： 富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉） 中紡集團/*电信/*移动中海石化 *银行/邮政储蓄/*平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行 招商证券、信安证券、天成 汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团 华侨城企业集团 深圳市中兴通讯股份有限公司 深圳航空/海南航空/南方航空 深圳华为技术服务有限公司 爱默生网络能源有限公司 傲天信息技术(深圳)有限公司 佳口食品(*)有限公司 深圳市海王生物工程股份有限公司 深圳市腾讯计算机系统有限公司 深圳市农产品股份有限公司 聚友实业（集团）有限公司 西部联合物流有限公司 深圳桑菲集团有限公司 深圳市太太药业股份有限公司 普诚科技（深圳）有限公司 广东科龙电器股份有限公司 河南省新飞电器企业集团 盛凌实业（深圳）有限公司 广东龙邦物流有限公司 深圳万科企业股份有限公司 招商房地产有限公司 顺达电脑厂有限公司 汉达精密电子科技（顺德）有限公司 深圳天音通信发展有限公司 顺德科威电子厂 艾美特电器 湖南省三一重工股份有限公司 重庆银钢企业集团 野宝车料工业（深圳）有限公司 杭州西子奥的斯电梯有限公司 佛山市惠泉建陶有限公司 深圳市海王星辰医药有限公司 深圳中电投资股份有限公司 康佳集团股份有限公司 四川绵阳卷烟厂 四川长虹电器股份有限公司 美的厨具 爱默生网络能源有限公司 深圳振华富电子有限公司 深圳雨尔科技股份有限公司 志高空调 华为科技 玉溪红塔集团 万达利集团有限公司 建兴光电广州有限公司 西子浮信科技有限公司 兆文紡織服裝深圳有限公司 广东东菱凱琴集團 永旺商业集团 广东吉之岛商贸百货有限公司 深圳永旺商业有限公司 日东电子（深圳）有限公司 鑫茂科技（深圳）有限公司 深圳联合船舶代理有限公司 深圳西部联合物流有限公司 广东大亚湾核电运营管理有限公司 德之杰电子（深圳）有限公司 上海通用汽车金融有限公司 广州新科安达后勤 帝斯曼（*）有限公司 中航信息技术股份有限公司 *长城计算机集团有限公司 斯比泰电子（深圳）有限公司 野宝车料工业（深圳）有限公司 力野精密工业（深圳）有限公司 佛山澳美铝业有限公司 东莞富华电子有限公司 德赛电子集团有限公司 上海医药集团 深圳计量质量检测研究院 新世界百货集团 海南航空 贵州电力 贵州烟草局 中集集团 南方中集 南车集团 北京松下 世纪证券 广发证券 新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京） *航天集团 咨询顾问客户; 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