物业管理培训主要包括以下方面的内容：
*部分：基础知识和职业道德要求
1. 掌握职业道德基本知识和职业守则，包括遵纪守法、爱岗敬业、工作认真、诚实守信等。
2. 理解物业和物业管理的概念、特点与任务，掌握物业管理的主要内容和原则。
3. 了解物业管理企业的概念、职能和分类方法，熟悉其内部组织结构。
4. 掌握各类物业（如住宅小区、写字楼、商业场所和工业区）的管理特点和原则。
第二部分：具体工作技能要求
1. 物业接管与撤管：了解物业接管的要求、标准和作用，掌握实际操作流程。
2. 产权备案与用户档案：熟悉产权备案流程，掌握用户档案建立和管理的方法。
3. 文书拟写与合同管理：掌握通知、计划和规章制度的撰写，学会如何订立物业管理委托合同。
4. 物业费用管理：了解物业费用的构成，掌握其计算方法和收缴流程。
5. 房屋及附属设备管理：熟悉房屋的日常养护和维修流程，掌握房屋附属设备的管理和保养方法。
6. 治安与消防管理：掌握治安管理的内容和机构设置，熟悉消防设施的建管理和停车场管理。
7. 环境与卫生管理：了解环境污染的防止途径，熟悉保洁机构和绿化管理机构的设置与职责。
8. 文体娱乐活动组织：掌握物业区域文体娱乐活动的策划和实施方法，制定相关管理制度。
二、物业公司对员工应提供的培训内容
物业公司对员工培训应涵盖综合方面，包括前台人员、保洁人员等，根据各自的工作内容进行针对性培训。主要的培训内容有：
1. 客服礼仪形象：反映物业自身形象和修养，包括基本的物业客服礼仪知识。
2. 接听电话技巧：学习如何礼貌、高效地接听电话，这是客服工作的重要部分。
3. 电话礼仪规范：如何自我介绍、转接电话、留言确认等。
4. 服装与工牌要求：统一的工作服和工牌代表了公司的形象，需保持整洁。员工的面容也要整洁大方。
5. 表情与称呼规范：真诚的微笑和得体的称呼能拉近与客户的距离。
以上内容旨在提高物业员工的综合素质和服务水平，从而更好地服务客户和社区。20、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
21、欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
22、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
23、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
24、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
25、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
26、征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
27、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
28、站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
29、坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
30、行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
31、蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下。
32、与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。
33、手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
34、不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
35、与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
36、禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
37、避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
38、在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、玩电脑游戏等。
39、参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。
40、进入上级领导或其他*办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
41、保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
物业服务意识培训内容有了解客户需求、多元文化培训、保持专业。
面对不同的文化背景的客户，往往员工需要更加敏感和理解，以提供更优质的服务。多元文化培训可以让员工确保他们遵循本地文化和法规，而这些因素会影响到对不同种族、宗教和性取向客户的承诺。员工应该始终保持专业，并对客户提供始终如一的质量服务。有些物业管理人员在工作中比较被动，他们在发现问题以后才去想办法解决，这样的工作态度是很不利的，很可能造成比较大的隐患。物业管理人员应该在平时的工作中主动发现问题，做到防微杜渐，这样就能够避免大的负面事件发生。
