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人才是企业生存和发展的根本资源。随着市场竞争的加剧,企业越来越意识到培训是提升竞争力、丰富自身内涵的必要过程。但在实际经营中,有些企业家过于关注市场客人,而忽视了员工队伍的提升和培训。这种忽视往往会带来沉重的代价。

为何有的企业家只关注客人而付出代价?员工培训真的那么重要吗?让我们通过几个实例来探讨。

案例一:广州某四星级酒店,在开业前只花了一个月时间对员工进行培训,内容主要涉及企业文化、礼仪礼貌、服务流程等。开业后由于服务不到位,客人体验不佳,企业不得不更换总经理和管理团队。如果在开业初期更注重员工培训,而不是急于更换高层管理,结果可能会大不相同。

案例二:另一家广州的五星级酒店,在人力资源方面投入了大量资金和精力。虽然招聘到了优秀人才,但在培训过程中员工流失严重。原因在于培训内容与面试承诺不符,以及企业的高要求和专业培训的缺失。后来企业调整了人事管理制度,留住了大部分员工。这告诉我们,员工的培训首先要了解他们的需求,用正确的方法给予满足。在人性化管理的今天,引导和激励员工看到希望至关重要。

广州的某三星级酒店虽然人员流动率不高,但由于长期未招到优秀管理人员,未能培养出优秀服务人才。在加入WTO后,企业面临越来越多的竞争和挑战。这凸显出人才竞争的重要性。产品从设计到服务都是由人来完成的,所以企业的竞争归根结底是人才的竞争。一流的企业拥有一流的人才,二流的企业拥有二流的人才。你的企业拥有怎样的人才,你就决定了自己是怎样的企业。吸引和留住人才的关键在于挑选和培训人才的能力。培训并不仅仅是理论教育,而是实战应用性的培训。好的培训是免费的,因为它能帮助企业提高业绩和核心竞争力。世界500强企业已经将员工的职业心态与职业技能培训视为制胜的关键。对于酒店业来说,人员的流动率高、更新快,加上从业人员的经验型多、高学历和专业进修人员少等因素给培训工作带来不小的难度。但酒店要想发展,通过培训稳定员工队伍不容忽视。培训工作需要酒店整体努力,分为服务标准化阶段和服务专业化阶段进行推进。只有做好了培训工作才能让企业在激烈的市场竞争中立足和发展。通过正确的培训可以使员工掌握正确的方法从而取得高绩效,给企业带来增值效应并增强市场竞争力。一、重视员工职业规划与发展

1. 企业应依据员工个人情况,关心其职业发展,为其提供合适的岗位与成长空间。

2. 定期了解行业动态,引入新的企业元素,保持企业的活力与竞争力。

3. 服务艺术化阶段是酒店服务专业化的进阶,需建立独特的服务艺术形式和特点,这需要长期的工作与坚持。

- 必须坚定创新思想,不断探索服务新模式。

- 坚持民主、人性化的管理,提升员工的工作满意度。

- 坚持以人为本的经营理念,关注客户需求,提供优质服务。

借鉴国际集团酒店的服务成功模式,如香格里拉、假日、马里奥特等,结合酒店实际情况,形成自己的培训管理模式。

二、企业员工培训需求与实施

针对员工培训,企业应根据员工的普遍素质和职业技能进行对应的培训。

1. 基础礼仪培训:从日常衣着服饰、礼貌语言、形象素质、人际沟通等方面入手,可以进行光碟式培训。

2. 职业素养培训:包括团队合作、心态建设、职场规划等方面,可请心理辅导师以建议的姿态进行授课。

3. 岗位技能培训:针对市场销售、客户服务、产品技术、人事管理等岗位进行区别对待、分开培训,帮助员工利用创新思路开展工作。

实施培训方案需公司各*的支持与配合,下发文件,指定时间、地点让员工准时参加培训,并制定培训纪律。可考虑请*人士进行实地教学,但需权衡成本与效果。

三、许昌石岩外语培训学校*设置及特色

1. 成人部:提供基础英语、商务英语、日语、韩语、法语、俄语等多种语言培训。

2. 专业教师团队:聘请名牌*毕业及国外高素质教师,满足小语种培训及笔译、口译服务需求。

3. 分层教学:按学生水平分班授课,针对性强,满足初、高中生及成人的外语学习需求。

4. 实习与就业:学员毕业后可推荐安排出口翻译类、外语教学类工作,或到石岩国际旗下公司实习。

5. 学校愿景:石岩外语期待得到社会各界的关怀与支持,为有国际化梦想的人提供服务。

四、许昌石岩外语培训学校校长访谈

校长闫士伟先生分享其成功经验:

1. 坚持力:在遇到困难时,要坚持下去,距离成功就更进一步。

2. 学习力:不断学习,利用资源和时间提升自己,才能成功。

3. 判断力:在做决策时,要有准确的判断。

闫先生还提到自己从事外贸的经历和做推销员时的坚持与学习,认为这些都是他成功的关键因素。

14、在从事外贸工作久了的人,常常会有这样的体验。由于长时间面对电脑,社交圈子相对缩小,日常交流的内容往往局限于固定的产品供应商和客户。久而久之,个人的思维活跃度可能会降低,因为人是需要社交互动的。我热爱热闹,但长时间的工作状态让我感到疲惫。在许昌这个外贸出口型城市,像我这样的人很多。我认识到这个市场的需求,我需要不断学习和进步。开办成人外语培训学校的原因之一就是我了解这个城市和我的客户群,能够有针对性地进行教学。我深知犹豫不决会耽误时机,所以想好了就果断行动,至少有50%的成功几率。我认为年轻人应该勇敢一些,洒脱一些,大气一些。

15、关于英语专业的就业问题,现在学习英语的人越来越多,甚至英语专业的学生也面临就业难的问题。您如何看待这一现象?

16、当前社会英语学习中存在一个现象,即人数虽多,但真正的人才却相对较少。很多人,包括英语专业的人,都忽略了发音的重要性。我们的英语教育体制大多以应试为主,导致语音常常被忽视。久而久之,很多人就养成了不标准的发音习惯。在面试中,我特别重视发音的准确性,因为发音是建立在音标基础上的。如果音标读不准,何谈发音和口语呢?

17至36段(略)

新的内容:

37、在我们的教育培训行业中,我们专注于高中以上成人的教育,将其分为两部分。一部分是应试教育,如雅思、托福、GRE等;另一部分是应用型的培训,如发音和口语特训。我们的教学理念是重实际应用操作能力的培养,而不仅仅是理论知识。我们引进国内外小语种专业人才,为学员提供全面的语言学习服务。通过我们的专业教学和良好的口碑,越来越多的学员选择我们的学校。

38、对于真正流利且知识储备良好的英语口语者来说,就业并不成问题。他们的语言能力使他们在职场中具有竞争优势。

39、随着*的崛起,语言在国际交流中的重要性日益凸显。许昌作为*的一个缩影,体现了这一趋势。越来越多的外国人来到*,*人也走向世界。在这个背景下,语言桥起到了连接世界的作用。

40、您问及在教育培训行业中最重要的是什么以及自己做得*的方面。我认为最重要的是教学质量和服务。我自己做得*的方面在于对教师团队的选拔和培养。我们注重教师的专业技能、学习背景以及教育理念。我们的教师团队以灵活、实用、活泼的兴趣引导型教育为教学理念。

41、在我们的教育中,实用性是我们非常重视的一点。我们选用的教材都是经过教研小组反复甄别、筛选出来的,以学员的实际需求为出发点。我们针对许昌的特色产业,如发制品出口、瓷器、中药材等,研发了相应的教材和课程。我们还聘请了海归的博士、专家以及企业里的高管进行指导。

42、关于三线城市的语言培训市场需求,许昌等地的市民对语言培训有着强烈的需求。他们中的大多数人都是抱着提高自身竞争力、拓宽视野的初衷来学习的。

43、许昌市作为一个进出口加工和贸易型城市,其外贸产业中有着许多独特的特色产品。从发制品到瓷器、中药材等,这些产品的出口都为许昌的外向型经济做出了巨大贡献。这也推动了小语种学习的需求在许昌的不断增长。

44、石岩外语学校致力于为学员提供专才教育,专精于语言领域的培训。对于那些对英语失去兴趣或觉得英语成绩无法提高的初高中学生,我们推荐他们选择其他语种进行学习,如日语、韩语、法语、俄语、德语、西班牙语等。这样他们可以在较短的时间内掌握一门新的语言,提高高考成绩,进入更好的*。

45至36段(略)

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